AUTENTICIDADE E GARANTIA MARIA MOTTA

A Maria Motta tem compromisso com todos os seus clientes, e por meio do nosso Certificado de Garantia, atestamos a qualidade, durabilidade e autenticidade dos materiais preciosos utilizados na confecção das joias MM, oferecendo garantia de cobertura gratuita pelo prazo de 1 (um) ano, a partir da data da compra, mediante a apresentação do respectivo certificado, para:

• Reparos, quando o serviço se fizer necessário, devido a vício de fabricação;
• Limpeza e polimento;
• O ajuste de anéis em até 2 (dois) tamanhos, apenas se a peça for passível de ajuste, ou a troca de aro de anéis não ajustáveis, desde que não estejam gravados e mediante a disponibilidade de estoque da peça não ajustável;
• A cravação de pedras (desde que o cliente forneça as mesmas) e pequenos consertos que não exijam acréscimo de material;

Excluem-se da garantia das joias:

• Peças que sofreram qualquer modificação por terceiros;
• Perdas e avarias decorrentes de manuseio inadequado do produto ou danos causados por quedas, impactos de qualquer natureza e contato com produtos químicos.

Obs: É importante destacar que, caso ocorra necessidade de polimento da joia para recuperação do seu brilho e remoção de marcas de uso, isto ocasionará perda de pequena quantidade de metal, alterando sutilmente o peso da peça.

POLÍTICA DE TROCA

A Maria Motta se preocupa em garantir a seus clientes produtos de alta qualidade e sofisticação, e para garantir a satisfação dos mesmos, também nas compras realizadas pela loja virtual e WhatsApp, criamos uma política transparente e de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, que em geral, os produtos serão aceitos para troca se forem devolvidos em condições de venda e no prazo de 30 dias após a compra. Se já se passaram 30 dias desde a sua compra, não poderá ser realizada a troca.

Para ter direito de trocar um produto, o item não pode ter sido utilizado, ou estar com tamanho alterado ou gravado e com sinais de uso, devendo assim, estar nas mesmas condições em que você o recebeu, em sua embalagem original e acompanhado dos documentos da compra.

O prazo de troca inicia-se a partir da data de entrega da mercadoria e é contato em dias corridos.

Os brindes enviados com os produtos deverão ser devolvidos, caso haja a troca da mercadoria.

Em qualquer tempo, não é permitida a troca de joias feitas sob encomenda, ou joias que tenham sido objeto de reformas, gravações e/ou modificações.

A troca só será feita por outra peça de mesmo valor, à escolha do cliente, ou como parte do pagamento de outra peça de valor superior ao da peça trocada, não sendo realizado a devolução do valor pago, seja total ou parcialmente.

O crédito resultante de trocas deverá ser utilizado apenas para compra de outras peças disponíveis na Maria Motta, não sendo possível a sua utilização para confecção de peças customizadas.

DESISTÊNCIA DA COMPRA ONLINE

A desistência da compra se aplica exclusivamente para peças adquiridas na nossa loja virtual e WhatsApp, sendo permitido realizar o cancelamento e a devolução do valor pago, no prazo de até 7 (sete) dias após a data da entrega, de acordo com as seguintes condições:

• Prévia comunicação à nossa Central de Atendimento;
• Acompanhado dos documentos de compra;
• Envio do produto em sua embalagem original (ainda que tenha sido aberta), sem vestígio de uso e com todos os seus acessórios;
• Importante: Caso haja indícios de uso do produto, de manuseio indevido ou, caso o produto não se apresente intacto e completo com sua embalagem original, a devolução por arrependimento não poderá ser aceita.

DEFEITO DE FABRICAÇÃO

Se você adquirir algum produto da MM e for constatado um defeito de fabricação, o produto deverá ser avaliado para realização do devido reparo, troca ou reembolso da quantia por ele paga.

Neste caso, o cliente deverá comunicar a verificação de defeito e a sua pretensão à nossa Central de Atendimento ao Cliente (contato.mariamotta@gmail.com) em até 7 (sete) corridos, contados a partir do recebimento da peça.

A peça será avaliada e inspecionada pela nossa equipe técnica no prazo de até 15 (quinze) dias úteis a contar do recebimento do produto em nosso endereço.

Se for constatado o descumprimento de qualquer das condições acima indicadas, a MM ficará isenta de atender às solicitações de troca ou reembolso, passando a ser adotadas as condições gerais do Termo de Garantia do Produto.

Caso o produto não esteja disponível em estoque para substituição, mas haja previsão de reposição, o prazo para troca poderá chegar a 90 dias.

REEMBOLSOS

Assim que sua devolução for recebida e inspecionada, enviaremos um e-mail para notificá-lo de que recebemos seu item devolvido. Também iremos notificá-lo sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso.

Se você for aprovado, a restituição do valor pago será por meio do pagamento utilizado, em até 10 (dez) dias úteis da data de recebimento do(s) produto(s) em nosso deósito central.

A peça será avaliada e inspecionada pela nossa equipe técnica no prazo de até 15 (quinze) dias úteis a contar do recebimento do produto em nosso endereço.

PRECISA DE AJUDA?

Contate-nos em nosso e-mail (contato.mariamotta@gmail.com) ou pelo número (63) 99116-9445, para perguntas relacionadas a reembolsos e devoluções.